İPTAL, CAYMA VE İADE KOŞULLARI
MADDE 1- GENEL HÜKÜMLER
1.1.İşbu koşullar; EKA ENERJİ TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ A. (“EKA Enerji”) tarafından www.ekaenerjiteknoloji.com.tr internet sitesi ve mobil uygulaması (birlikte “Platform”) üzerinden sunulan elektrikli araç şarj hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını düzenler.
1.2.Kullanıcı, Platform üzerinden şarj hizmeti satın alarak veya bakiye yükleyerek işbu koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
1.3.Hizmetler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından şarj hizmetlerine ilişkin yürürlüğe konulan mevzuat hükümlerine tabidir.
MADDE 2- HİZMETİN NİTELİĞİ
2.1.Elektrikli araç şarj hizmeti; Kullanıcının aracını şarj istasyonuna bağlayıp işlemi başlatması ile anında ifa edilmeye başlanan bir hizmettir. Ücret, çekilen enerji miktarı (kWh) ve/veya kullanım süresi üzerinden, Platform'da ilan edilen birim fiyatlar esas alınarak hesaplanır.
MADDE 3- CAYMA HAKKI
3.1.Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Şarj işleminin başlatılması hizmetin ifasına başlanması anlamına geldiğinden, başlatılmış şarj işlemleri bakımından cayma hakkı bulunmamaktadır.
3.2.Şarj işlemi başlatılmadan önce Kullanıcı işlemi dilediği an iptal edebilir; bu durumda herhangi bir ücret tahsil edilmez. Ancak işlemin bir kısmında işlem iptal edilir/ şarj hizmeti sonlandırılırsa o ana kadar verilen elektriğin/ şarjın karşılığı olan bedel tahsil edilir.
MADDE 4- CÜZDAN İADESİ
4.1.Platform'da cüzdan yükleme imkânı sunulması hâlinde, henüz şarj hizmeti için kullanılmamış bakiye, Kullanıcının talebi üzerine iade edilir.
4.2.İade talebi info@ekaenerjiteknoloji.com.tr adresine yazılı olarak iletilir. Kullanılmamış tutar, ödemenin yapıldığı kart veya ödeme aracına, talebin onaylanmasından itibaren yasal süre içinde iade edilir.
4.3.Kullanıcı hesabına tanımlanan hediye, promosyon veya kampanya kapsamında kazanılan bakiyeler nakde çevrilemez ve iade edilemez. İade işlemlerinde, sadece Kullanıcının kendi ödeme aracı ile fiilen ödediği (yüklediği) tutarlar dikkate alınır.
MADDE 5- HATALI VEYA EKSİK ŞARJ İŞLEMLERİ
5.1.Şarj işleminin teknik bir arıza nedeniyle hiç gerçekleşmemesi, yarıda kesilmesi veya hatalı/fazla ücretlendirilmesi hâlinde Kullanıcı, işlem tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde EKA Enerji’ye başvurabilir.
5.2.Yapılan inceleme sonucunda haksız veya fazla tahsilat tespit edilmesi hâlinde, ilgili tutar Kullanıcının ödeme aracına iade edilir.
5.3.Hatalı veya eksik şarj iddialarında, EKA Enerji sistem kayıtları (log kayıtları) esas alınır. Şarjın teknik nedenlerle başlatılamadığı veya yarıda kesildiği sistem kayıtları ile teyit edilemeyen durumlarda, Kullanıcının talebi değerlendirmeye alınmayabilir
MADDE 6- ÜCRET, ÖDEME VE İADE YÖNTEMİ
6.1.Ödemeler, Platform üzerinde sunulan ödeme altyapısı (PayTR vb.) aracılığıyla kredi/banka kartı ile tahsil edilir. EKA Enerji, kart bilgilerini sisteminde saklamaz; ödeme işlemleri PCI-DSS uyumlu ödeme kuruluşu nezdinde gerçekleştirilir.
6.2.Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta yapılır. İade tutarının Kullanıcının hesabına yansıması, ilgili bankaya bağlı olarak 2-3 haftayı bulabilir. bu kapsamdaki sorumluluk bankaya aittir.
MADDE 7- BAŞVURU VE İLETİŞİM
ŞİRKET ADI / UNVANI: EKA ENERJİ VE TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ
ADRES: BARBAROS MAH. MOR SÜMBÜL SK. NİDAKULE NO:7 /3F İÇ KAPI NO: 3 ATAŞEHİR/İSTANBUL
E-POSTA: info@ekaenerjiteknoloji.com.tr
TELEFON: 0850 502 4747
İNTERNET SİTESİ: www.ekaenerjiteknoloji.com.tr
MADDE 8- UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
8.1.İşbu koşullardan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Kullanıcının yerleşim yerindeki veya hizmetin sunulduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Şarj hizmetlerine ilişkin EPDK düzenlemelerinden doğan hak ve yükümlülükler saklıdır.